Es esencial conocer hasta dónde llega el brazo protector de la ley en caso de sufrir algún incidente con el transporte aéreo como un retraso o cancelación o una pérdida de equipaje.

Es muy frecuente que la aerolínea se escude en causas de fuerza mayor para intentar evadir su responsabilidad y no pagar la indemnización que al viajero sufridor de los antedichos incidentes le corresponde. Sin embargo, el consumidor debe conocer su derecho a una indemnización incluso en estos casos. ¿Cuales son los casos de fuerza mayor? Dado que fuerza mayor se refiere a aquellos sucesos que no hubieran podido preverse, o que, previstos fueran inevitables, podemos estar encuadrando casos como los de condiciones meteorológicas adversas, huelga de trabajadores del sector etc.

Sin embargo, aun en caso de darse estas circunstancias en retrasos, cancelaciones de vuelo o pérdidas de equipaje, la ley protege al viajero pues la aerolínea transportista es igualmente responsable en vuelos internacionales, excepto que pruebe que tomó todas las medidas necesarias para evitar el daño o que le fue imposible tomarlas. Es decir, es sobre aerolínea la que tiene que probar que efectivamente tomó dichas medidas, si es que así fue.

En el caso de vuelos domésticos dentro de España, la normativa dice que en caso de pérdida de equipaje procede la indemnización incluso en el de accidente fortuito y aún cuando el transportista justifiquen que obraron con la debida diligencia, mientras que en caso de retraso o cancelación de vuelo, la aerolínea debe rembolsar el importe del billete más gastos de manutención y hospedaje, incluso cuando es de fuerza mayor.

Muchas sentencias existentes en este sentido afirman además que, “Para apreciar fuerza mayor, se requiere la existencia de un obstáculo o suceso, que siendo extraño a la esfera negocial del obligado o deudor, sea totalmente irresistible o inevitable”.