El secretario de Estado de Comercio y Turismo, Juan Costa, aseguraba durante el pasado abril que el índice de ocupación hotelera en Semana Santa había sido de entre el 85% y el 100%, y para este verano se esperaban similares cifras gracias a un aumento del número de turistas extranjeros.

Estos datos dejan claro que tanto los turistas españoles como extranjeros prefieren pasar sus vacaciones en hoteles. Ahora bien, a veces los clientes se encuentran con problemas que pueden tener fácil solución si se siguen una serie de directrices.

En el caso de las reservas y con el fin de evitar situaciones tales como la de llegar al hotel y encontrarse con que no tiene reserva, a pesar de haberla efectuado, lo recomendable es pedir la confirmación de la misma al hotel. Cuando ocurre este problema, lo mejor es hablarlo con el director del hotel e intentar una solución amistosa. En el caso de que no haya solución al problema, tiene derecho a una indemnización por daños y perjuicios. Si el cliente se ve obligado a dejar el hotel y cancelar su reserva, el hotel puede quedarse con la señal entregada con 7 días de antelación de la fecha para ocupar el alojamiento. Una vez que ya tiene habitación en el hotel, tiene que tener en cuenta que si el encargado le pide el D.N.I. o Pasaporte para anotar sus datos, bajo ningún concepto podrán retenerlo sino que, una vez tomados sus datos, tiene que devolverlo.

A la hora de contratar un hotel o casa rural, muchas veces las características son inferiores a las contratadas o se da una mala calidad de los servicios. Cuando no se cumplen las condiciones pactadas, por ejemplo, cuando se ha contratado una habitación con vistas y no las tiene; o cuando en la publicidad del hotel se indica que está en primera línea de playa y no es cierto; o bien que la categoría del hotel es inferior a la contratada, entre otros casos, hay que intentar de nuevo un acuerdo con el director para solucionarlo de una forma amistosa y rápida. Si no se llega a un acuerdo se solicitará la correspondiente indemnización por daños y perjuicios y por supuesto, y como paso previo, pedir la Hoja de Reclamación, con la que obligatoriamente deben contar todo este tipo de establecimientos.

A la hora de sufrir algún tipo de accidente debido a las características o al mantenimiento de las instalaciones hoteleras, debemos realizar una denuncia para, posteriormente, reclamar por los daños que hemos sufrido. Normalmente, este tipo de establecimientos cuenta con seguros para cubrir los riesgos por responsabilidad civil de sus empleados o instalaciones.

En el momento en que se produzca un robo, lo primero que hay que hacer es denunciarlo en Comisaría o pedir que desde el hotel se avise a la policía para que acuda. Cuando el robo se produce dentro del establecimiento hotelero, hay que ponerlo también en conocimiento de su dirección, donde deberán informarle sobre si el hotel tiene un seguro contratado que cubra este riesgo, en cuyo caso, el hotel lo tendrá que poner en conocimiento de la aseguradora, y ésta proceder a indemnizar al perjudicado. Si el hurto se ha dado en la habitación del hotel o en su caja fuerte (y el perjudicado haya conservado el resguardo correspondiente), la reclamación ha de dirigirse directamente al hotel y tendrá derecho el perjudicado a la correspondiente indemnización de daños y perjuicios.