Dentro de la Campaña Informativa de Invierno de ASDETOUR, Asociación para la Defensa del Turista, uno de los aspectos a tener en cuenta a la hora iniciar unas vacaciones es la contratación de una agencia de viajes y el servicio que nos da ésta.

Un folleto engañoso conlleva en múltiples ocasiones a que el cliente no reciba la suficiente información en cuanto a precios y prestaciones del viaje contratado. La agencia de viajes está obligada a ser lo más clara posible en estas cuestiones. Una de las prácticas más comunes es la omisión de notificación del cobro de gastos de gestión. De hecho, en muchas ocasiones este tipo de cobros no se presenta con claridad al cliente y le vienen por sorpresa después de haber elegido sus vacaciones, y no sólo por haber realizado la reserva, sino también por utilizar su tarjeta de crédito. Aunque, la publicidad que realizan las agencias de viajes en los medios de comunicación no se puede calificar como engañosa por no desglosar estos cobros. En un viaje combinado sólo por causas justificadas se puede incrementar por la agencia de viajes el precio del viaje combinado o cambiar cualquier elemento esencial del contrato, cuya modificación esté prevista en el contrato o en el folleto publicitario (por ejemplo, una subida en el cambio de la moneda si el destino es un país extranjero). El aumento del precio habrá de comunicarse al consumidor con al menos 20 días de antelación al inicio del viaje. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con derecho a otro viaje o a la devolución del dinero anticipado. Tendrá derecho a solicitar una indemnización por daños y perjuicios.

Cuando el viajero no llega al lugar de salida el día y hora convenidos, podrá peder el precio del viaje. Si el viajero avisa a la agencia anticipadamente, sólo perderá el dinero por gastos de gestión, y una indemnización para la agencia dependiendo de la antelación con la que se haya avisado. En casos de fuerza mayor, la agencia tiene que reintegrar todo lo que se ha pagado de forma anticipada. Cuando es la agencia de viajes la que anula el viaje por cualquier causa, debe devolver al viajero el dinero anticipado u ofrecer al cliente otro viaje. En ambos casos, esto podrá llevar a la oportuna reclamación por daños perjuicios.

Si durante el viaje combinado se producen incidencias que hacen que el turista no disfrute plenamente del viaje combinado, por cualquier razón imputable a la agencia e incluso a los terceros que prestan los servicios contratados (transporte, hotel...), la agencia es responsable de la falta de disfrute del viaje por el turista, por tanto, éste estará legitimado a pedir una indemnización a la agencia por los daños y perjuicios materiales, personales o morales sufridos. Por ejemplo en los casos de accidente, pérdida, deterioro o retraso en la entrega del equipaje por el transportista, condiciones de los alojamientos inferiores a las pactadas, etc.